FAQ

FAQ

よくあるご質問

清掃・ご依頼に関するご質問

株式会社ARROWS の清掃、ビルメンテナンス、エアコン洗浄についてのご質問にQ&A形式でお答えします。
その他にご不明な点、ご質問などございましたら、お気軽にお問い合わせください。

清掃サービス・ご依頼について
Cleaning Services and Requests
見積り・ご相談について
Estimates and Consultation
清掃薬剤・機材について
Cleaning Chemicals and Equipment
エアコン分解洗浄について
AC Dismantling and Cleaning
清掃スタッフ・担当者について
Cleaning Staff and Service Personnel
お支払い・その他
Payment and Others

清掃サービス・ご依頼について

どんな場所でも清掃してもらえますか?

建物内外のどんな場所でも清掃いたします。 事前に現地調査を行いますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

時間帯を指定することはできますか?

はい、可能です。
お打ち合わせの際にご希望の日時をお伺いさせていただきます。
※ワックスがけの場合は、季節や天候などによってワックスの乾燥時間が異なりますので、当社からワックスがけに適した時間帯をアドバイスさせていただくことがございります。

営業終了後の清掃を依頼したいのですが、深夜や早朝、土日・祝日に作業を依頼することはできますか?

はい、可能です。 ただし、深夜、早朝の清掃作業の場合は割増料金を設定させていただいております。 ご依頼いただく頻度や作業内容によっても異なるため、個別にお見積もりを提示させていただきます。

マンション・アパート、ビルやオフィス、店舗の定期的な清掃をお願いできますか?

お任せください。 お掃除の頻度や期間、サービス内容などにつきましては、お客様のご要望に合わせた最適なプランをご提案させていただきます。

依頼からサービス開始までの流れを教えてください。

1. ご相談・見積りご依頼
2. 概算見積りの提出
3. 現地調査
4. 作業内容の確認・正式な見積りの提出
5. ご契約
6. 清掃作業・サービス提供
7. 継続サポート・アフターフォロー

>>ご依頼・ご相談の流れ

日常清掃や定期清掃で、立ち会いや確認は必要ですか?

清掃時にお立ち合いいただく必要はございません。 日常清掃・定期清掃の場合は、予め取り決めた方法で日々の作業内容をご報告させていただきます。 そのほかの臨時的な清掃ご依頼の場合は、お引き渡し前にご確認いただくことがございます。 定期で入らせていただく場合、あらかじめ鍵をお預かりして留守中にお掃除させていただくこともできます。 その場合は「預かり証」を作成し、きちんと管理させていただきます。

お掃除に来てもらう時に準備することはありますか? フロア清掃の場合、床の荷物などはどうしたらいいですか?

株式会社ARROWSの清掃サービスでは洗剤、機材すべて準備して伺いますのでお客様にご準備していただくものはございません。 ただし水、電気、ガスをお借りする場合がございますので、使用できる状態にしてください。 床上の荷物はこちらで対応いたしますが、壊れやすいもの、貴重品などは事前に避難させておいていただけると助かります。 お客様には作業前・作業終了後の現場の確認をお願いしておりますが、ハウスクリーニング、エアコン洗浄作業中はお出かけいただいても大丈夫です。

鍵の受け渡しはどのようにすればいいですか?

お客様と弊社でスケジュールを調整のうえ、作業日より前に伺ってお預かりするか、レターパック等を用いてお預けいただきます。 返却もお預け時と同様に受け渡し方法をご相談のうえお返しいたします。

清掃当日に追加料金が発生することはありますか? 清掃当日に作業を追加依頼することはできますか?

お見積りさせていただいた場合にはそのようなことはありません。 お客様のご要望によって、作業が追加された場合には追加料金が発生します。 当日の追加依頼につきましては、清掃スタッフのスケジュールや機材の準備、料金の変更等がございますので、基本的にはお断りしておりますが、可能な限り柔軟に対応いたします。

日常清掃、定期清掃の契約後の変更は可能でしょうか?

はい、可能です。 事前に決められたことだけの対応でなく、可能な限りお客様のご要望にお応えしています。 専門的な作業については大掃除や特別清掃(ワックス、エアコンクリーニング等)で対応させていただきます。

個人宅の清掃依頼も可能ですか? ハウスクリーニングのオーダーメイドサービスはできますか?

はい、可能です。 当社スタッフがお客様からヒアリングした内容をもとに、最適な清掃プランをご提案し、見積もりをお出しさせていただきます。 1回のみのスポット清掃、週・月次、一年を通しての定期清掃サービスも承っております。

緊急で清掃、消毒をお願いしたいのですが、すぐに対応してもらえますか?

まずはお電話で 092-402-2930 までご要望・対応希望日時をご連絡ください。 簡単なお見積もりを提示しますので、ご了承いただけましたら現場へ急行いたします。

具体的にはどういった作業をしているのですか?

清掃箇所、ご契約内容によりますが、日常的に使用される廊下・トイレ等共用部分の清掃から床面の剥離洗浄、高所ガラス面の洗浄、壁面や天井面のクリーニング、エアコン洗浄、除菌・消毒作業、ゴミ改修まで幅広く対応しております。

厨房やフロアに付着した、しつこい油汚れを落とせますか?

ぜひ当社へお任せください。
中華料理や焼肉店をはじめ、各種飲食店の清掃を多数手がける当社なら、他社では困難な汚れを落とせるケースがございます。 まずは、お気軽にご連絡いただければ幸いです。

天気が悪い場合の外壁やガラスの清掃はどうなりますか?

安全を考慮し、作業内容と天候から判断して、中止させていただくこともございます。 その場合は再度別の日を設定し、お客様にご相談したのち清掃を行います。

対応エリアは福岡県内、もしくは福岡市周辺の特定地域だけでしょうか? 遠方でも対応してもらえますか?

福岡県内はもちろんのこと、全国への出張対応も行っております。
まずはお客様の事情をご相談ください。対応可能かどうかお伝えいたします。
現地調査やお見積もりは無料ですので、お気軽にお申し付けください。
※遠方への現地調査につきましては交通費をいただく場合がございます。

見積りのご相談について

お見積もりをお願いしたいのですが、料金は発生しますか?

建物内外のどんな場所でも清掃いたしまいいえ、見積もりの費用は一切いただきません。 無料にて対応しております。す。 事前に現地調査を行いますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

複数の場所をまとめて見積もり依頼する場合も現地調査含めて無料なのでしょうか?

はい、見積もりに必要な現場調査は無料で行っております。 また、複数施設をご依頼いただく場合、割引を設定できることがございますので、まずはお気軽にご相談ください。

予算が少ないのですが、施設・マンション管理を任せることは可能ですか?

予算に合わせてマンション管理をご提案します。 マンション管理組合様、アパートオーナー様など、集合住宅の管理にお困りでしたら、株式会社ARROWSへご相談ください。 設備管理と清掃を一本化してご依頼いただくことで、よりご予算に合った内容でのご提案も可能でございます。

別の清掃会社に依頼中ですが清掃費用が高くて困っています。 相見積、乗り換え相談は可能ですか?

はい、もちろんです。 新規での清掃作業依頼に関わらず、既存の清掃会社様からの変更をご検討中のお客様もご相談だけでも構いませんのでお気軽にお問い合わせください。

清掃に使用する薬剤・機材について

どんな薬剤、機材を使用していますか?

薬剤は人体や環境になるべく負荷のない、安全性の高い薬剤を使用し、機材や道具も清掃箇所や汚れに応じて適切に使い分けております。 ご入用であれば安全データシートも開示いたしておりますので、お気軽にお尋ねください。

清掃、殺菌・消毒などで使用する薬剤・洗剤にニオイはありますか?

薬剤の中にはニオイのあるものもございますが、サービス後いつまでもニオイが残ることはありません。ニオイがきつい場合は、消臭も行いますのでご安心ください。

エアコン分解洗浄・室外機洗浄について

エアコン分解洗浄・クリーニングは古い機種でも対応してもらえますか?

製造後15年を超える機種に関しては、お断りをさせていただく場合がございます。
見積り・お問合せの際に機種を確認させていただきますので、対応できかねる場合はその時にお伝えいたします。

エアコンの分解洗浄とあわせて室外機の洗浄もお願いできますか?

はい、お任せください。 室外機は外にあるため、汚れやすく、室外機洗浄によりエアコンの能力回復、消費電力の低減などなどの効果がございますので、エアコン洗浄と併せてのクリーニングがオススメです。

清掃スタッフ・サービス担当者について

いつも同じスタッフの方に来てもらえますか?

お約束はできかねますが、基本的に同じ清掃スタッフが対応いたします。

女性スタッフの方に清掃をお願いできますか?

当社には女性スタッフが多数在籍しておりますので、女性スタッフによる清掃・クリーニングサービスをご希望の場合はお気軽にご相談ください。

清掃スタッフ、担当者の方について事前にお知らせいただけますか?

前日までにお伺いする担当者の名前、性別を連絡させていただきます。 その他の情報については個人情報となりますため、開示できかねますが、代表が責任を持って面接、教育を行なっておりますのでご安心ください。

お支払い・その他

支払方法はどのようなものがありますか?

定期サービスをご利用の場合は ①振込、②自動引落 からお選びいただきます。
単発の場合、当日お支払いただく場合がございます。

予約後にキャンセルした場合、費用はかかりますか?

前日の営業時間内(~18:00)までにご連絡いただければ、キャンセル料は発生しません。 それ以降のキャンセルにつきましてはキャンセル料として50%、当日のキャンセルにつきましては全額を請求させていただきます。

サービス中に物損や事故があったらどうなりますか?

スタッフ一同、細心の注意を払って作業いたしますが、万が一の場合に備え、損害賠償保険に加入しておりますので、安心してご依頼ください。

ご相談・見積りご依頼

ご要望からご質問、ご不明点までお気軽にご相談ください。

概算見積り

ヒアリングを基に概算の見積りをお出しさせていただきます。

現地調査

現地にて責任者が建物、対象物の確認、精査を行います。

作業内容の確認・正式見積り

現地調査を基に作業内容の確認を行い、正式な見積りの提出。

ご契約

作業内容、見積りをご確認いただき、ご契約手続きへ。

清掃作業・サービス提供

スタッフによる清掃作業・各種サービスの提供。

継続サポート・アフターフォロー

実施報告・レポート等の提出。
改善事項の提案やアドバイス。